Le client
Le Groupe MIDIS est un acteur important du secteur des technologies de l’information (TI) au Moyen-Orient, en Europe centrale et orientale, en Afrique et en Asie centrale. Il offre des solutions informatiques, de la consultation en stratégie et des services de maintenance.
De l’Europe du Nord à l’Afrique australe, en s’étendant sur cinq fuseaux horaires, Midis Group couvre les six canaux Go to Market – Distribution – Bureau local – Retail – Site & Power – Solutions logicielles & Services professionnels – Intégration de systèmes.
Le Groupe MIDIS est un prestataire de services professionnels offrant des solutions informatiques, de la consultation en stratégie et des services de maintenance. Le groupe opère à l’échelle internationale, avec des bureaux locaux dans plusieurs pays, de l’Europe du Nord au Moyen-Orient et à l’Afrique australe.
Son besoin
Le Groupe MIDIS, fort de plus de 200 sociétés, souhaite d’abord obtenir une vue d’ensemble de son pipeline commercial. L’objectif est de mieux gérer ses clients et ses projets afin d’accroître ses ventes et de favoriser le cross-selling entre ses différentes entités.
- Fragmentation des données : Les informations sur les clients, les projets et les devis étaient dispersées dans divers systèmes locaux. Cela entraînait des retards, des erreurs et une perte d’efficacité.
- Génération de devis complexe : De plus, les commerciaux tirent parti de la puissance de Salesforce pour automatiser les processus d’approbation, générer des devis et effectuer des calculs de prix et de coûts.
Collaboration avec les partenaires : Le Groupe MIDIS souhaitait améliorer la communication avec ses partenaires et simplifier la gestion des projets conjoints.
Nos recommandations
- Plateforme unifiée : Toutes les entités ont migré vers Salesforce, créant ainsi une base de données centralisée. Les informations sur les clients, les projets et les ventes étaient désormais accessibles à tous.
- Automatisation de la génération de devis : Une solution similaire à Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote) a été mise en place pour simplifier la création de devis. Les commerciaux peuvent rapidement personnaliser les offres en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
- Collaboration améliorée : Grâce à Chatter et Slack (outils de communication), les employés peuvent partager des informations, collaborer sur des projets et résoudre des problèmes plus rapidement.
- Service interne structuré : les différentes sociétés de MIDIS ont utilisé Service Cloud pour gérer les demandes d’assistance, attribuer les tickets aux agents appropriés et suivre les résolutions.
- Portail partenaire intégré : Salesforce Experience Cloud permet aux partenaires du Groupe MIDIS d’accéder aux informations pertinentes, de soumettre des demandes et de collaborer sur les projets.
- Intégration avec plusieurs systèmes externes: Salesforce est intégré aux différents systèmes des vendeurs, permettant la synchronisation des prix, des remises, la gestion des tickets ouverts, la synchronisation des données et même la génération des factures depuis le système ERP.
La mise en œuvre
- Amélioration de la productivité : Les équipes ont gagné du temps en utilisant une plateforme unique pour leurs tâches quotidiennes.
- Croissance des ventes : La gestion efficace des leads et des opportunités a conduit à une augmentation des ventes.
- Meilleure collaboration : Les employés ont pu travailler ensemble de manière plus transparente, favorisant l’innovation et la créativité.
- Satisfaction Client : Le service client réactif et personnalisé a renforcé la satisfaction des clients.
années de collaboration
entités gérées par nos équipe
consultants impliqués sur le projet
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