De nos jours, la personne chargée du marketing dans une entreprise doit remplir une quantité de tâches de plus en plus variées. Des tâches telles que :
La gestion des interactions avec les clients
L’automatisation d’actions marketing
La création et la gestion des campagnes
La création de pages d'atterrissage
L’optimisation du référencement sur les moteurs de recherche
Ainsi, vous conviendrez que donner un coup de pouce à cet employé pourrait être une bonne idée. C’est là que la notion de CRM devient pertinente. Un CRM, ou Customer Relationship Management, fait référence à un logiciel qui permet de centraliser la totalité des interactions et informations client sur une même plateforme. Dans certains cas, comme dans le cas de HubSpot, un CRM peut être spécialisé dans un domaine précis.
HubSpot est un logiciel spécialisé dans le marketing et la vente, c’est donc le CRM le plus adapté lorsqu'on souhaite gérer ou améliorer ses actions de vente et de marketing. Dans cet article, nous allons passer en revue les principales fonctionnalités de ce logiciel, afin de voir en quoi il peut aider la personne chargée du marketing dans n’importe quelle entreprise.
Que propose le CRM HubSpot ?
Bien que HubSpot soit généralement connu pour son logiciel de gestion de la relation client, il ne faut pas le réduire à cela. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un de marketing, de vente et de service à la clientèle. Avec HubSpot, vous pouvez suivre chaque étape du parcours client, du premier contact à la conclusion de l'affaire. Il offre des outils de marketing et de vente solides, un créateur de site web intuitif (drag-and-drop), d'excellents outils de croissance et de fidélisation de la clientèle, l'automatisation des courriels et du marketing, ainsi que des fonctions de marketing de contenu et de médias sociaux.
Le Hub Marketing de HubSpot
Ce hub vous permet de générer des leads et de mettre en place des actions ciblées afin de les convertir, tout en suivant en détail chacune des étapes de cette conversion. Le hub marketing de HubSpot va rendre possible :
La génération des leads avec des formulaires
La construction de pages d'atterrissage
L’utilisation du chat en direct
La gestion de vos contacts et de vos campagnes
Et tout cela au même endroit !
Arrêtons nous un instant sur la possibilité de créer des campagnes de mailing automatisées. Cette fonctionnalité vous permet de capturer des leads et de créer du contenu et des messages ciblés et de les envoyer à des moments précis. Vous pouvez choisir d’envoyer ces messages selon différents déclencheurs. (Un comportement, un intérêt ou une étape du processus d’achat.)
Avec le hub marketing de HubSpot, vous pouvez également automatiser des tâches qui sont habituellement chronophages et répétitives telles que :
L'évaluation des prospects.
La segmentation
La gestion des contacts.
Il vous suffit de rentrer des critères choisis et le CRM se charge d’évaluer, de segmenter et de gérer ces actions à votre place et aussi bien que si vous l’aviez fait vous-même.
Le Hub Sales de HubSpot
Le hub Sales met de nombreux outils à votre disposition, commençons par faire la liste de ceux qui sont les plus pertinents :
La création et le suivi des E-mails.
La mise en place de l’automatisation des E-mails
Le suivi des appels
La rédaction des E-mails avec l’aide de l'intelligence artificielle.
La création de call to action (CTA) attrayants. (Là aussi, vous pouvez bénéficier de l’aide de l’intelligence artificielle.)
Afin de continuer dans les fonctionnalités importantes du hub Sales, revenons en à la partie CRM. En effet, la partie CRM de HubSpot est un atout non négligeable de cette solution. Son rapport simplicité d’utilisation/possibilités offertes est l’un des meilleurs sur le marché. Il permettra à n’importe quelle entreprise de gérer et booster l’ensemble de son flux de vente. Grâce aux rapports très intuitifs de HubSpot, vous obtiendrez également de puissantes informations sur les activités de vente réalisées par votre entreprise, ce qui vous permettra de mesurer leur réussite. Ainsi, vous pourrez approfondir ou rectifier chacune de vos actions de façon rapide et facile en ayant une pleine connaissances des informations clés. Le logiciel de CRM HubSpot vous permet de créer et de gérer des contrats, des tâches et des notes, ce qui peut vous aider à garder le contrôle de vos ventes et à convertir plus de prospects en clients. À noter qu’un CRM qui vous garantit l’accès aux informations clients à tout moment, vous donne un avantage certain pour parvenir à convertir un prospect ou à conclure une vente.
Le Hub Services de HubSpot
L'intérêt principal du hub Service de HubSpot est de rapprocher l’entreprise de ses clients. Grâce à ses services, le CRM offre des outils garantissant une proximité jamais atteinte auparavant. Voici un liste de certains services proposés par HubSpot :
L’accès à un portail dédié aux clients
Une messagerie omnicanal
Un chat en direct
Un CRM entièrement intégré.
L’une des forces de HubSpot est de proposer un excellent service client quelle que soit la taille de votre entreprise. Petite ou grande entreprise, vous pouvez sélectionner les fonctionnalités qui vous seront utiles et vous pouvez également faire appel à un conseiller en CRM pour vous accompagner.
Attardons nous un instant sur l’un des outils les plus convainquant du hub services, la boîte de réception partagée. Grâce à cet outil incroyable, vous pouvez suivre tous vos engagements avec les clients, y compris les discussions avec eux, les réponses à leurs questions, la création de tickets d'assistance, et bien plus encore. Vous pouvez également créer une base de connaissances client, qui permet aux clients de rechercher des réponses à leurs potentielles questions. Le hub de services propose également un outil de promotion, qui vous aide à recueillir les commentaires des clients, à répondre à leurs préoccupations et à les transformer en promoteurs loyaux de votre entreprise.
Le Hub CMS de HubSpot
Le Hub CMS est conçu pour aider les entreprises à développer leur présence web en mettant l'accent sur la création et la gestion de contenu marketing. Le contenu du site web, la collecte de lead et les analytics sont intégrés au CRM de HubSpot, ce qui permet de créer facilement des expériences personnalisées pour les visiteurs et d'intégrer ces expériences au reste de l'activité.
L’idée résident au cœur du Hub CMS est de travailler en tant que facilitateurs de contenu plutôt qu'en tant que créateurs de contenu. Ainsi, le Hub CMS a été conçu pour équilibrer les besoins des développeurs et ceux des créateurs de contenu grâce à son système de thèmes et de modules ainsi qu'à ses zones de glisser-déposer.
Le CMS HubSpot capture et suit automatiquement les visiteurs de votre site web et les transforme en prospects. Vous pouvez créer des formulaires pop-up personnalisables qui s'affichent n'importe où sur votre site, y compris en cliquant sur une page spécifique ou en passant un certain temps à naviguer sur votre site.
HubSpot se charge de l'hébergement et de la maintenance du CMS. Ainsi, vous n'avez pas à vous soucier de la gestion des plug-ins, des mises à jour, de l'hébergement, de la mise à l'échelle ou de la sécurité. Le compromis ici est que le système impose un peu plus de restrictions sur ce que vous pouvez faire d'autre que les CMS autohébergés. Par exemple, vous ne pouvez pas modifier ou étendre les principes fondamentaux du système manuellement ou via des plug-ins, ni manipuler le rendu de bas niveau, ni accéder et modifier directement le contenu des bases de données.
Le contenu conçu par les développeurs (par exemple, les thèmes, les modèles, les modules, JavaScript et les CSS) est créé dans un système de fichiers pour développeurs, tandis que le contenu des pages (pages, articles de blog) est conçu et construit dans un puissant éditeur WYSIWYG et les fichiers multimédias (images créées par le créateur de contenu, PDF, etc.) sont stockés dans un gestionnaire de fichiers basé sur une application web. Cependant, supposons que vous préfériez une autre plateforme, telle que WordPress. Dans ce cas, HubSpot propose un excellent plugin WordPress qui fait le lien entre l'un des meilleurs systèmes de gestion de contenu au monde et une puissante plateforme de CRM et de marketing.
Les principaux types de contenus proposés par le hub CMS :
Pages de sites web et pages de destination. (Les pages de site web sont conçues pour présenter des informations faisant partie de votre site web et destinées à être trouvées de manière organique, tandis qu'une page de destination est généralement associée à une offre ou à une campagne de marketing spécifique.)
Blogs. (Les blogs HubSpot ont deux vues : une pour la page de listing et une pour la page d'article individuel, puis chaque article de blog est alimenté dans chacune d'elles.)
E-mails. (Les e-mails peuvent être créés de plusieurs façons dans HubSpot : E-mails classiques et les E-mail en glisser-déposer.)
On termine le tour d’horizon avec les aspects et les fonctionnalités les plus pertinentes de HubSpot.
Maintenant que vous avez une compréhension de base des produits principaux, notre examen de HubSpot va se diriger vers deux éléments qu’il nous plaît de mettre en valeur. L’interface et l’Academy HubSpot !
L'interface "User Friendly"
L’interface de HubSpot est l’un de ses énormes points forts. En effet, son interface intuitive rend l’outil facile d’accès à n’importe quel utilisateur que ce soit une entreprise ou un particulier. Il n’est pas nécessaire d’avoir une grande connaissance des CRM dans leur ensemble ou des logiciels du même type pour pouvoir s’en servir de façon efficace. L’agencement des sections et des pages rend la navigation assez simple. Les utilisateurs pourront aisément comprendre et naviguer de façon fluide entre les différents hubs et fonctionnalités de HubSpot. Ainsi, le gain de temps pour former les utilisateurs finaux est conséquent. Attention, ne vous attendez toutefois pas à ce que la maîtrise de HubSpot soit immédiate et très facile, cela reste un outil complexe et riche. Nous soulignons ici sa facilité de prise en main et la qualité de son interface en comparaison à d’autres outils du même type, qui eux pourraient donner plus de fil à retordre aux nouveaux utilisateurs. Disons ainsi qu’en comparaison à ce que le logiciel offre, sa prise en main est relativement facile.
L'Academy HubSpot
Dans la continuité de l’interface utilisateur “User friendly”, l’Academy HubSpot est une aide non négligeable pour celle ou celui qui souhaite se former efficacement au logiciel. Cette base de ressources, regorge de vidéos claires et agréables. Toutes ces ressources sont à la disposition des apprenants et sont rangées par thèmes, un ordre de progression vous y est indiqué. Une option de choix de langues est également disponible. Les formations sont gratuites et permettent d’obtenir un grand nombre de certifications afin de tester et de prouver ses compétences. Ces modules de formations servent à comprendre l’outil, mais aussi à se former continuellement pour en apprendre toujours plus sur le logiciel, ses capacités et ses évolutions.
Pour conclure, nous dirons que le logiciel HubSpot est une excellente solution pour les personnes qui cherchent à rationaliser leurs efforts de marketing. La maîtrise de leurs produits est facilement accessible aux novices, au niveau des fonctionnalités de base. Toutefois la maîtrise complète, ou disons approfondie des produits et la capacité à les faire fonctionner ensemble requiert des efforts considérables. Or, l 'Academy HubSpot devient un allié de qualité dans ce cas-là, la qualité de son contenu rend l’apprentissage plus simple. Dans le cadre d’une utilisation professionnelle, nous vous recommandons de passer à la version payante. Mais la version gratuite vous permet d'explorer les grandes lignes du logiciel afin de vous faire un avis avant d’aller plus loin. Cette version pourra d’ailleurs très bien convenir aux particuliers, ainsi qu’aux entreprises de petite taille. C’est un outil que nous vous recommandons vivement si vous souhaitez structurer et développer votre stratégie marketing et vos ventes. Bien utilisé, il ne fait aucun doute que HubSpot sera votre allier pour grandir. Sa capacité à réunir au même endroit les aspects marketing, vente, service ou encore CMS renforce la solidité de chacune de vos actions au quotidien.