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Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui permet de disposer d’une base de données dynamique et commune à tous les employés d’une entreprise.
La gestion de la relation client, des prospects ou encore de l’activité devient plus simple. De plus, le processus général d’une entreprise peut être automatisé de façon partielle ou bien complète, ainsi en quelques clics certaines tâches habituellement fastidieuses peuvent être réalisées. L’information est également relayée entre les services de façon immédiate.
Grâce à des outils intégrés au CRM tels que les rapports, les tableaux de bord ou bien les graphiques, le service commercial peut tendre vers une optimisation maximum de son cycle de vente. Il est également possible d’automatiser l’envoie de mails, de notifications ou encore de rapports.
Les possibilités offertes par un CRM sont nombreuses tant l’outil est vaste. Comme c’est le cas chez Cloud Ambiance, bien souvent, l’implémentation s’accompagne de l’expertise de consultants certifiés. Leur but étant de faire le lien entre l’outil, les décideurs au sein de l’entreprise et les besoins métiers.
Ainsi, l’intérêt d’un CRM réside dans le fait qu’il réunit tous les services d’une même entreprise sur un plateforme commune. Il permet d’améliorer le processus interne à chaque service mais aussi le processus général de l'entreprise. La grande flexibilité d’un CRM en fait un outil complet et facile à adapter à tout type d’activité. Ainsi l’utilisation d’un CRM de qualité avec l’accompagnement de l’intégrateur adéquat permet inévitablement d'acquérir les ressources nécessaires pour une amélioration significative de l’activité de n’importe quelle entreprise.
