Créer un graphique, c’est raconter une histoire par le biais de données. Il ne vous viendrait pas à l’idée de raconter une histoire sans penser à une structure claire avec, au minimum : un début, un milieu et une fin. Il vous semblerait également étrange de ne pas donner un titre clair et attractif à votre histoire, afin de communiquer simplement le contenu de votre création au public. Ainsi, il en va de même pour vos graphiques. Vous disposez d’une certaine quantité de données et votre objectif est de les structurer et de les nommer de façon à ce que leur signification soit la plus accessible et précise possible. La clé de la réussite en matière de graphique, c’est allier simplicité et précision. Fort, malheureusement, allier ces deux qualités au cœur d’un graphique se trouve être la principale difficulté. Comment obtenir un graphique précis sans qu’il ne devienne illisible ? Et comment obtenir un graphique simple sans qu'à l'inverse, il ne devienne incomplet ?
Les graphiques de données sont un moyen de communication commun entre les membres et les services d’une entreprise, ils peuvent être communs à un groupe de personnes mais ils peuvent également être personnels. Ils sont aussi très en lien avec la langue des affaires, faite d’acronymes ou autres mots adaptés à un service ou une activité en particulier, la langue des affaires est une forêt dans laquelle on peut vite se perdre.
Il arrive bien souvent qu’ils se transforment en un mélange difficilement compréhensible de camemberts, barres, jauges, lignes et autres types de points ayant pour effet de nous éloigner un peu plus de l’information à la base du graphique.
Enfin, comme chaque information que l’on transmet, les graphiques peuvent posséder une force de persuasion qui leur est inhérente. Certains choix en apparence tout à fait anodins peuvent finalement se révéler être de véritables messages subliminaux. Volontaires ou non, l’idée, ici n’étant absolument pas de manipuler l’information, mais seulement de la transmettre de façon claire et précise. Toutefois, il est préférable de connaître les pièges qui peuvent infiltrer nos graphiques afin de mieux les combattre. Par exemple, le simple choix entre des lignes ou des camembert sera reçu différemment par l’inconscient de celui qui le lira, même chose si en fonction de la couleur, une ligne rouge n’a pas le même impact dans l’inconscient collectif qu’une ligne verte.
Cet article est une série de points venant détailler des idées utiles pour améliorer vos graphiques sur Tableau. Bien que les fonctionnalités ne soient pas tout à fait les mêmes sur Salesforce, une bonne partie des conseils de cet article pourront également être utiles à ceux utilisent Salesforce. Chacune de ces idées reprend un élément important en matière de communication visuelle des données. Cet article peut constituer une sorte de petit référentiel pour vos futures créations de graphique afin de prendre le coup de main et de ne rien laisser au hasard. Référentiel, liste de contrôle à cochée ou document informatif, voyez cet article comme vous le souhaitez, de notre côté nous espérons qu’il vous sera utile.
Avant de commencer récapitulons rapidement deux éléments clé qui ne doivent jamais quitter votre esprit lorsque vous créez un graphique :
N'oubliez pas ce que doit raconter votre graphique.
N'oubliez pas non plus à qui est destiné votre graphique.
Ce double rappel peut sembler assez simple, mais il est d’une importance capitale. Créer un graphique, c’est chercher, essayer, tester encore et encore tout un tas d’affichage, couleurs ou autre nomenclature. Or, comme dans chaque recherche, on a tendance à s’éloigner de l’élément brut afin de trouver le moyen de le sublimer. Alors, oui essayez et cherchez, mais sans jamais vous éloigner de votre message de base.
Concernant l’adresse de votre graphique garder simplement à l’esprit que les membres du service marketing de votre entreprise n’ont peut-être pas le même langage professionnel que les membres de votre service après-vente. Adaptez le langage, les couleurs et le visuel à chacun des services, afin d’aller dans leur sens à eux, puisque bien évidemment, c’est pour eux que vous faites le graphique.
Point n° 1 - Choisissez le bon graphique
Les diagrammes circulaires sont omniprésents. Le cercle est une forme agréable à l'œil et facilement identifiable du fait de son aspect compact, ainsi en visualisant des données sur un cercle nous avons l’impression de capter l’ensemble des données. C’est ce qui la plupart du temps nous incite à choisir le camembert pour nos graphiques. Toutefois, il existe une différence entre ce qui est compréhensible et ce qui nous semble l’être. En effet, le camembert est trop souvent choisi alors qu’il n’est pas le plus adapté à la restitution des données. Un diagramme circulaire sera utile lorsque l’information est très simple. Par exemple : Le nombre de ventes gagnées par rapport au nombre de ventes perdues, sur une période donnée. Prenons l'exemple d’un graphique en forme de camembert dont la plupart des valeurs sont sensiblement les mêmes, il nous sera presque impossible de savoir lesquelles sont plus grosses ou petites. Ainsi, avec un diagramme à barres doté d’une échelle de valeurs, nous pourrons immédiatement voir qu’elle barre est plus ou moins haute.
Comment cela est-il possible ? La visualisation des données tire parti des "attributs pré attentifs”. Il s'agit de signaux environnementaux que nous traitons inconsciemment et qui sont très utiles. La longueur, la couleur, la taille et l'angle en sont des exemples. Cependant, nous en traitons certains plus efficacement que d'autres. Notre cerveau est difficilement capable de comparer la tranche d’un camembert si l’écart n’est pas très élevé. Alors que s’il s’agit de comparer la longueur de deux barres, même si la différence est très légère, il saura voir la différence.
Un graphique doit transmettre son message de la manière la plus précise possible. Choisir le bon attribut de pré attention est une compétence essentielle. Ne vous contentez pas de cliquer sur le bouton qui produit le graphique le plus "attrayant". Vous devez toujours vous demander si le graphique transmet réellement le message que vous souhaitez.
Point n° 2 - Optimiser l'orientation
Lorsque vous créez des graphiques, votre objectif est de réduire autant que possible la charge cognitive du public. Combien de fois avez-vous vu un graphique dont les étiquettes étaient tournées verticalement ? C’est très courant, le plus souvent sur des diagrammes à barres. Pourquoi ne pas simplement faire pivoter le graphique pour que la barre soit horizontale ? Par exemple, si encore une fois, on prend un diagramme à barre, on aura l’habitude de disposer les barres de façon à ce qu'elles soient verticales, simple intuition, habitudes ou mimétisme ? Quoi qu’il en soit ce n’est pas efficace, car le nombre de données caractérisées par la barre sera plus difficilement lisible. Alors que si les barres sont orientées horizontalement, elles ne perdront rien de leur clarté et la lisibilité de la nomenclature sera bien plus simple.
Ces changements progressifs permettent aux utilisateurs d'accéder plus rapidement aux informations, car ils peuvent se concentrer sur les données et non sur la mise en forme. D'autres distractions qui encombrent souvent les graphiques sont les quadrillages excessifs, les axes ou les bordures envahissants, ou l'utilisation de graphiques tridimensionnels.
Point n° 3 - Utilisez les couleurs de manière intentionnelle
Évitez la tentation d'utiliser trop de couleurs dans vos visualisations. Aujourd’hui, les couleurs sont à portée de clic dans la quasi totalité de logiciels permettant de créer des graphiques. Mettre de la couleur permet de rendre un peu plus personnelle votre création. Malheureusement, on s’aventure parfois à mettre de la couleur là où elle n’est pas forcément nécessaire. Dites vous que chaque couleur raconte quelque chose, ainsi parfois l’abscence de couleur, ou l’utilisation d’une couleur neutre et moins invasive permet de mettre en valeur les véritables données importantes.
Prenez du recul. L'objectif est-il de créer des visuels jolis et attractifs ou de partager des informations ? Ainsi, commencez par vous assurer que les couleurs utilisées transmettent l’information et ne sont en aucun cas un élément d'interférence. Après cela, voyez si il vous est possible de rendre plus agréable à l'œil votre visuel sans nuire à sa compréhension.
Certains des graphiques les plus puissants et les plus efficaces n'utilisent qu'une seule couleur.
Un dernier détail concernant l’utilisation des couleurs. Essayez de coller aux couleurs de l’entreprise pour laquelle vous travaillez. Créer un univers harmonieux et cohérent entre vos graphiques et votre entreprise. Par exemple, choisissez une couleur qui indique le succès (bleu clair, foncé, vert) et une couleur qui indique l'échec (gris clair, ou autre couleur plus pâle.) Ainsi, les données seront encore plus facilement compréhensibles dans vos graphiques si on sait à chaque fois qu’une certaine couleur correspond à un succès par exemple.
Point n° 4 - Donnez du sens à votre titre
Après avoir choisi un graphique approprié, l'avoir orienté correctement et avoir utilisé des couleurs pour le mettre en valeur, vous devez vous arrêter et réfléchir : que montre réellement ce graphique ? Quelle conclusion voulez-vous que les gens tirent de ce graphique ?
Le titre est souvent la première chose que les gens regardent sur votre graphique, et la chose c’est aussi l’élément dont ils se souviendront le plus. C’est aussi à travers ce titre que vous aurais choisi que l’existance sera communiquée. C'est la seule occasion que vous avez de leur dire ce qu'ils vont voir et de leur suggérer la conclusion que vous voulez qu'ils en tirent. Un bon titre doit décrire l'idée que le graphique présente ; il peut s'agir d'une courte phrase ou même d'une question. Prendre l'habitude de créer de bons titres vous oblige également à vous assurer que vous savez pourquoi vous créez le graphique en premier lieu.
Par exemple prenons l’exemple deux titres concernant les différentes campagnes marketing d’une entreprise durant une année :
Campagnes marketing 2023.
Nos meilleures campagnes marketing de 2023.
La deuxième formulation est peut-être moins directe mais elle offre un contexte et une idée plus développée. Elle indique dans quelle sens lire le graphique. On pourrait faire la même chose dans le sens inverse :
Nos moins bonnes campagnes marketing de 2023.
Dans la suite d’un tel graphique on peut en créer un second qui serait nommé :
Les motifs de succès de nos campagnes marketing de 2023.
Pourquoi nos campagnes marketing de 2023 fonctionnent ?
Pourquoi nos campagnes marketing de 2023 échouent ?
Ainsi à travers deux graphiques on commence à raconter une histoire et on a des graphiques qui se répondent et se complètent de façon plus intuitive.
Point n° 5 - Se concentrer sur la métrique
Notre dernier conseil est peut-être celui que vous devriez considérer en premier. Montrez-vous le bon chiffre à votre public ? Prenons un exemple très simple d’un graphique souhaitant montrer qui sont les meilleurs vendeurs(euses) d’une entreprise. Choisissons d’afficher les informations en prenant en compte le nombre de vente par vendeur sous la forme d’un diagramme en barre. Ainsi, celui ou celle qui aura fait le plus de vente aura la barre la plus longue. Toutefois celui qui fait le plus de vente n’est pas forcémeent celui qui rapporte le plus de chiffre (5 vente à 1000 euros valent moins qu’une seule vente à 10 000 euros.) Les deux graphiques utilisent les mêmes chiffres et peuvent être correctes en transmettent une information à propos de la situation de l’entrerprise. Toutefois, en fonction du contexte à travers lequel on fait parler les chiffre le résultat peut être complètement différent. A vous d’être attentif à ce que vous souhaitez monter et comment le montrer au mieux.
Nous arrivons au terme de cet article au sujet des graphiques, on espère de tout coeur que grâce à nos conseils vous allez devenir des as du graphique. N'oubliez pas que nos conseils sont un point de départ, qui nous semble pertinent, libre à vous de vous approprier les méthodes de création des graphiques et de constituer votre propre petit manuel du bon graphique, auquel vous pourrez vous référer afin de ne plus faire de faux pas. Nous espérons aussi que tous les membres de vos équipes pourront en profiter afin d’aller de l’avant et construire le futur de vos entreprises en s’appuyant sur des données claires, précises et efficacement mises en forme ! Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, grâce à Salesforce vous pouvez rejoindre la communauté Tableau afin de partager vos connaissances et continuer à apprendre avec d’autres personnes intéressées par le domaine.